Los 5 errores típicos que cometen las marcas cuando se lanzan a vender en China por internet
Vender en China por Internet es el sueño de miles de compañías. Y no solo por parte de las españolas, también por parte de empresas del resto del mundo. Entrar en el mercado asiático es una apuesta segura. No obstante, cuando las organizaciones se lanzan a vender en el país, se producen una serie de errores típicos que hay que conocer para alejar el fracaso todo lo posible.
Los 5 errores típicos a la hora de vender en China por Internet
Vender en China no es fácil, pero no imposible. Por ello, antes de lanzarse a esta exótica aventura, las empresas deben conocer los errores más destacados para conseguir el éxito.
1. Conseguir a un representante de marca equivocado para vender en China por Internet
Un KOL (influencer en redes sociales) permite a exponer el producto y que el mismo cuente con una gran credibilidad. Sin embargo, elegir al representante de marca equivocado puede ser nefasto si no se realiza, con anterioridad, un estudio de este representante, el producto a lanzar y el público objetivo.
2. Los colores
Antes de apostar por China, lo ideal es calcular bien los colores. Colores que se usan en España, como por ejemplo el blanco o el verde, no son los adecuados para el gigante asiático. El rojo es el color ideal para la comunicación en redes sociales e incluso en algunos productos.
3. No conocer la logística
La logística puede ser una de las tareas más complicadas a la hora de enviar los productos. En primer lugar, se debe tener en cuenta la competencia, ya que son multitud las empresas que introducen en el país productos originales o autóctonos. Esto es una barrera importante, que afecta a la cadena logística.
Asimismo, la forma en la que se venden los productos en el país es importante. Es mejor usar las plataformas existentes que crear una propia tienda online. En cualquier caso, la ayuda de una compañía que estudie el mercado asiático es vital.
4. No tener en cuenta las formas de pago en el país
Las formas de pago en China son distintas a las de España. Por si fuera poco, diferentes sistemas de pago muy utilizadas como UniPay, incluyen tanto la entrega como el propio pago del producto.
El sistema de pago de algunas plataformas es el siguiente: el usuario compra el producto, envía un depósito por un sistema y, el vendedor, envía el producto, siempre comprobando que la transacción y el envío es correcto.
Por lo tanto, se debe tener en cuenta esto. Si como empresa no se realiza esto, no se juega en igualdad de condiciones.
5. No conocer el calendario o festividades que afectan al comercio electrónico en China
Existen muchas festividades que no coinciden con las europeas. Las empresas que no conocen el calendario de festivos pueden sufrir problemas en el envío de productos, puesto que algunas festividades en el gigante asiático son de una semana entera, momento en el que se paraliza la actividad comercial.
Estos son los errores típicos que cualquier empresa debe conocer si desea vender en China por Internet. En caso de tener dudas, pueden exponerse en los comentarios.
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Vender en Tmall: claves para no claudicar
Vender en Tmall es una de las maneras más provechosas de entrar en el mercado chino. Este marketplace es propiedad del gigante del ecommerce Alibaba y ofrece buenas opciones de negocio. El mercado de este país es exigente, un tanto elitista y requerirá de perseverancia para no rendirse con los primeros contratiempos. Conocer cómo sobrevivir en este entorno es vital.
¿Por qué elegir Tmall como marketplace para vender en China por internet?
El comercio electrónico en China está considerado como el mayor del mundo. La cuota de mercado en eCommerce B2C de Tmall es del 50 al 60 %, una razón más que suficiente para optar por esta plataforma. De hecho, su competidor más cercano posee alrededor de un 18 % de la cuota de mercado. Además, los clientes de Alibaba se estiman en 407 millones, de los cuales 375 millones participarían en Tmall.
Otro motivo para elegir esta plataforma es la propia economía china. En 2018 se colocó como el país líder en el comercio digital, lo que le permite copar un 50 % de todo el comercio mundial en este ámbito. Su clase media no para de crecer y en 2022 serán más de 630 millones de individuos, más que la población completa de los Estados Unidos. De este modo, invertir en un mercado tan expansivo, con unos compradores en crecimiento y que adoran los productos extranjeros, es un acierto total.
Ante estas cifras, abrir una tienda online en China permite poner un pie en el mercado más grande del mundo. Además, la propia Alibaba apuesta por facilitar el acceso a este mercado.
¿Cómo funciona el hecho de vender en Tmall?
Tmall es una buena opción para vender en China por Internet. Para entrar en esta plataforma es necesario contar con una invitación previa y luego se procede al registro de la marca en el marketplace. A la hora de entrar, es obligatorio realizar un pago de 25 000 dólares y luego uno de 5000 cada año de permanencia. Además, se paga una comisión del 0,5 al 5 % que depende de cada producto en venta.
Los productos deben contar con etiquetas en chino y es obligatorio proveer el servicio al cliente en ese idioma. Hay que tener en cuenta que los objetos enviados desde el extranjero son revisados y aprobados por Tmall. La entrega de los mismos debe realizarse en 72 horas, por lo que es obligatorio poseer una buena estructura logística. También hay que contar con un servicio de devoluciones en China.
Sin embargo, pese a todas estas exigencias, Tmall ofrece información precisa del estado de las ventas, los pagos a las tiendas se realizan en euros o en dólares y la seguridad está garantizada por el sistema de pago Alipay, el cual depende de la propia empresa madre: Alibaba.
Pensamientos finales
Vender en Tmall permite adentrarse en el mercado chino de la venta en línea. Este marketplace es el más grande del mundo y pertenece a la que está llamada a convertirse en la primera potencia mundial. Si hay que introducirse en este mercado, ¡hazlo ahora!; es el momento perfecto es ahora.
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SEO en China: oportunidades y amenazas
El SEO en China ofrece grandes oportunidades de negocio. Este país cuenta con sus propios buscadores, en los cuales es posible optimizar el posicionamiento de sus páginas. En esencia, su funcionamiento no difiere en gran medida del de Google (por mencionar al más utilizado). Sin embargo, merece la pena conocer sus peculiaridades para sacar todo el partido al SEO en este país.
Posicionamiento SEO en China: ¿qué tiene de singular la gestión de redes sociales chinas?
La primera singularidad del marketing online para el mercado chino es el tamaño del público. China copa el 21 % de la navegación mundial en internet y más de 700 millones de personas usan la red de redes en este país cada día. Además, cuenta con su propia versión de Google; Baidu, un motor de búsqueda que concentra el 80 % de los usuarios.
Para empezar a posicionarse en China, primero hay que contar con una página web. Sin embargo, es requisito indispensable estar en posesión de una licencia de negocios otorgada por el Ministerio de Información y Tecnología de la Industria. Además, para lograr tal licencia habrá que tener presencia física en el país.
A pesar de estas pequeñas complicaciones, posicionar en Baidu resulta bastante sencillo. Los anuncios no son tan importantes en este buscador. De hecho, el gobierno del país redujo la cantidad posible de anuncios en pantalla de diez a cinco. Esto ha hecho que el SEO orgánico sea la clave en este mercado. Además, las SERP son mucho más limpias que en otros navegadores.
La propia dirección de Baidu apuesta por mejorar continuamente la velocidad de carga de las páginas y por crear un ambiente lo más favorable posible para las empresas. Así, prestan mucha atención al funcionamiento del SEO y buscan nuevas maneras de utilizarlo o de monetizar las actividades en el navegador.
¿Por qué es el mejor momento para hacer SEO en China?
El crecimiento de la economía parece imparable. Este es uno de los puntos fuertes para apostar por el mercado chino. Es importante recordar que más de 700 millones de usuarios utilizan los diferentes navegadores del país. Esto ofrece unas posibilidades descomunales, y el SEO parece ser una sencilla y útil opción.
Los amantes del SEO orgánico encontrarán en Baidu una plataforma excepcional, la cual es otro aliciente para optar por este país. Las empresas son bien recibidas y el desarrollo del motor de búsqueda está dirigido a aumentar las opciones de negocio. Solo esta razón es suficientemente atractiva como para descubrir los pormenores de operar en este país.
Además, es posible realizar la gestión de redes sociales chinas, las cuales, al existir solo en este país, conforman un mercado propio. No hay que olvidar que hay algunos impedimentos para iniciar las actividades, aunque tan solo son unos trámites fácilmente superables.
Marketing online para el mercado chino: pensamientos finales
El SEO en China es posible y ofrece grandes beneficios a quienes apuesten por operar en este país. Con un motor de búsqueda similar a Google y cientos de millones de usuarios, el mercado chino es una gran oportunidad. ¡No hay que dejarla pasar!
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¿Cómo es el consumidor chino promedio?
El consumidor chino promedio destaca por una serie de características. China es el mercado más grande de venta online y sus usuarios, pertenecientes a la clase media del país, no dejan de aumentar. Estos han cambiado mucho: rondan la treintena, ya no buscan exclusivamente la funcionalidad en los productos que compran y, en general, aprecian la calidad.
Perfil del consumidor chino promedio
Los clientes de este país asiático aprovechan todas las ventajas que la compra online les ofrece, pero también son bastante desconfiados (incluso con las propias marcas chinas). Ganárselos es una cuestión de ofrecerles más un servicio de calidad, cercano y comprensivo que un buen precio. Conocerles en detalle es una de las claves para aventurarse en el mercado chino, que no va a parar de crecer y que cuenta con algunas dificultades inherentes.
Comercio electrónico en China: compra online
El aumento del comercio electrónico en China se ha notado. Gran parte de su población, la llamada clase media, se deja seducir por las ventajas que ofrece este medio. De hecho, las dimensiones del país y la búsqueda de la comodidad son las principales características que justifican este rasgo del consumidor chino.
Los clientes esperan envíos rápidos y en buenas condiciones, por lo que es necesario contar con una logística desarrollada en el país.
Es desconfiado
El consumidor chino promedio es un comprador muy exigente (no confiará en una marca hasta ver unos resultados que le convenzan). Está en su naturaleza ser desconfiado, tanto que no se fía ni de las propias marcas chinas, por las que suele tener muy poca estima. Ofrecerle exclusividad, un trato cercano y la garantía de un envío rápido acabará por conquistarlo.
Prioriza la calidad y el servicio sobre el precio
El precio no les importa demasiado a estos consumidores, que valoran más un trato cordial, cercano y honesto. Además, están a la caza de productos de calidad, duraderos y que sirvan para aumentar su prestigio. Al fin y al cabo, la sociedad china ha adquirido una notable riqueza en muy poco tiempo.
Exclusividad
Ligado con el punto anterior, el comprador chino busca productos exclusivos, razón que le mueve a apostar por los productos extranjeros y de lujo. Así, las marcas extranjeras tienen ganado un puesto privilegiado en este mercado que, además, ganará en competitividad.
Se guían por las recomendaciones
Los foros del país son brújulas para este comprador, el cual busca otras opiniones antes de realizar una compra. Esta es una manera de reducir su natural desconfianza, ya que actuará sobre seguro.
Prefieren su idioma
Debido a que los chinos son compradores que valoran la comodidad, habrá que ofrecerles los productos, las etiquetas para encontrarlos y la ayuda al cliente en su propio idioma. De esta manera se establecerá una base para futuras compras.
Vender en China por Internet: una apuesta segura
El consumidor chino promedio se rige por estos comportamientos. Las claves para vender en China por Internet pasan por construir una fuerte confianza y ofrecer productos de calidad. Contar con profesiones como los de 2Open para introducirse en este mercado es una gran idea. ¡Lanzarse es la auténtica clave!
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Top ten de las redes sociales más populares en China
Las redes sociales más populares en China son muy parecidas a las occidentales y concentran a millones de usuarios. Estas ofrecen un entorno excepcional para desarrollar un marketing online para el mercado chino, pero primero hay que conocerlas antes de lanzarse a ellas. Nada mejor que descubrir las diez más importantes y sus peculiaridades.
Las redes sociales más usadas en China
El gigante asiático también cuenta con sus propias redes, las cuales conectan a sus millones de habitantes. No hay que pensar en Facebook, Twitter o Instagram, ya que estas redes no pueden utilizarse en China. Para suplir este vacío se han creado otras totalmente distintas, pero que cumplen con las mismas funciones.
– Wechat: esta red social es similar al resultado de una fusión entre Facebook y WhatsApp. La mayoría de los chinos mantienen contacto con sus amigos y seres queridos a través de esta plataforma, pero también se informan gracias a ella.
– Qzone: la mayor red del país con diferencia. Es posible subir fotos, entretenerse con todo tipo de juegos y escribir una especie de diario.
– Renren: está pensada para compartir contenido multimedia, como películas, vídeos, fotos o música.
– Zhihu: tiene un carácter social muy marcado y sus usuarios la utilizan para realizar preguntas y obtener respuestas de todo tipo de temas.
– Youku: es una suerte de YouTube, ya que da la posibilidad de compartir vídeos. Es la más grande de esta categoría en el país.
– Sina Weibo: esta red ofrece la posibilidad de crear un microblog y de publicar pequeños mensajes. Lleva en activa desde 2009.
– Baidu Tieba: es propiedad del motor de búsqueda Baidu, el más grande del país. Esta red funciona gracias a unas barras que conectan pequeños foros separados por temáticas.
– Douyin/Tiktok: en ella es posible subir vídeos de corta duración y compartirlos con el resto de los usuarios.
– QQ & Qzone: da la posibilidad de mandar vídeos y mensajes entre usuarios. Lleva desarrollándose desde 1999.
– Ctrip: en ella los usuarios pueden contratar viajes a los principales destinos turísticos y realizar reseñas.
Gestión de redes sociales chinas: ¿qué tiene de particular?
Para la gestión de redes sociales chinas hay que tener una serie de datos. Hay 567 millones de usuarios de redes sociales en el país. Ellos dedican 46 minutos al día a navegar por las redes y la edad media oscila entre los 26 y 30 años. Además, el 57 % de los usuarios son masculinos y el porcentaje de usuarios de internet que tiene un perfil en alguna red social es del 91 %. Mientras, los usuarios estadounidenses en las mismas circunstancias son el 67 %.
En definitiva, los chinos son unos grandes entusiastas de las redes sociales, lo que abre no pocas puertas al negocio en este país gracias a las cifras que arrojan sus actividades.
Las redes sociales más populares en China ofrecen grandes posibilidades. Están muy diversificadas, sustituyen el vacío que dejan las occidentales y sus usuarios parecen adorarlas. Sin duda, merece la pena invertir en este mercado para hacer marketing online. ¡Apostar por él es la clave!
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Barreras culturales a la hora de vender por internet en China
Las costumbres culturales chinas siguen siendo un misterio para muchos vendedores occidentales. Uno de los aspectos fundamentales para vender por internet en China es conocer bien al consumidor para evitar malentendidos. Estos son algunos datos de interés sobre este país y varios prácticos consejos para superar los obstáculos que pudieran presentarse.
¿Cuáles son los principales obstáculos para relacionarse en China y cómo sortearlos?
La primera y evidente barrera que nos encontramos es el idioma. El chino mandarín se habla en casi todas las regiones del país. El uso del inglés no está extendido entre la mayor parte de la población (tan solo lo hablan determinados profesionales y agentes comerciales). Fuera de ese ámbito, será complicado llegar a la clase media con descripciones de producto o atención al cliente en inglés.
Asimismo, deben cuidarse al máximo las traducciones para evitar campañas de marketing fallidas. Por ejemplo, cuando la cadena de comida KFC irrumpió en China, utilizó el eslogan Finger lickin’ good («Para chuparse los dedos»). Los chinos no conocen esa expresión y entendieron que tenían que «comerse los dedos».
El ciudadano chino valora mucho los lazos familiares. Esto significa que regalar un obsequio a un ser allegado es una muestra de respeto y alta estima. Por tanto, siempre elegirán productos exclusivos y de calidad. El chino suele ser un amante de lo exótico y del lujo, y buscan precisamente eso al comprar a Europa.
Otras cuestiones culturales para vender por internet en China
A los chinos les encanta navegar en el teléfono móvil y, sobre todo, comprar. Y no solo a los jóvenes, sino a personas de todas las edades y clases sociales. En China, las compras a través de dispositivos móviles superan con creces a las realizadas en ordenador. Es prácticamente imposible tener éxito si el marketing online para el mercado chino no se enfoca en la usabilidad móvil.
Hay que acostumbrarse al regateo, ya que es una práctica habitual y cultural en el país. China tiene una larga tradición de mercadeo y comercio. Los chinos están dispuestos a que les hagan contraofertas y a bajar los precios, por tanto, esperan lo mismo cuando ellos son los compradores. La estrategia de precios debe anticiparse a este hecho.
También ha de tenerse en cuenta el horario a la hora de lanzar ofertas y postear contenido. China va 6 horas por delante de España.
La necesidad de contar con socios estratégicos
Apoyar la estrategia de marketing online con comerciales chinos nativos es interesante para dar a conocer productos y superar barreras culturales.
Gestión de redes sociales chinas
De la misma manera, es importante contar con la ayuda de traductores de contenido y expertos en la gestión de redes sociales chinas. Ellos saben manejar WeChat, QQ o Weibo
Influencers como marketing online para el mercado chino
Finalmente, una excelente opción para vender por internet en China consiste en apoyarse en blogueros y editores de vídeo conocidos. ¿Por qué? Porque los chinos no tienen demasiada fe en su Gobierno ni en la publicidad televisiva; valoran muchísimo más la opinión de sus ídolos. Eso sí, hay que buscar en los lugares adecuados: en China no hay YouTube sino Youku.
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Las mejores plataformas para la venta online en china
La venta online en china desde España u otros países de Europa no es algo descabellado en nuestros días. Después de contar con un buen producto demandado por el cliente chino (exclusivo y de diseño), el siguiente paso es encontrar las plataformas adecuadas para vender en china por internet. Antes de pensar en abrir una tienda online, es conveniente ir probando con ellas para saber si el producto tiene aceptación.
2 plataformas para la venta online en China
Dos ejemplos muy populares son Tmall y TaoBao. Ambas actúan como marketplaces para vender productos o servicios, aunque cada una con sus particularidades. La ventaja es que ambas poseen una gran cantidad de tráfico, por lo que son ideales para dar a conocer un producto en China sin inversión inicial en marketing.
Ambas ofrecen soluciones de logística, algo de agradecer para los vendedores extranjeros que no están habituados a este mercado. Estas son las utilidades de una y de otra.
Tmall, ideal para ventas tipo B2B
Tmall es el marketplace de las empresas. Quizá no es la opción para principiantes, pues exige que la empresa registrada tenga una presencia comercial de al menos 3 años en el continente chino. Está destinada a empresas asentadas y cuenta con más de 70 000 marcas.
En Tmall básicamente se podrán encontrar los productos típicos que están en un centro comercial tradicional (ropa, cosméticos, electrónica, de hogar, etc.). Esta plataforma está más orientada a los clientes que desean productos de marca, originales o comprar de vendedores con licencia. Razón por la cual formar parte de ella es un proceso tan riguroso.
Tmall no vende más barato que su adversario, TaoBao, pero sí es más económico que una tienda física. Es como un enorme centro comercial pero en forma de comercio electrónico en China. Además, por su calidad y fiabilidad, es el indicado para compraventas entre empresas o tipo B2B.
TaoBao para venta online entre particulares
Por su parte, TaoBao permite vender a empresas y particulares que tengan cuentas bancarias chinas o de la pasarela de pago Alipay. Es lo más parecido a eBay en China. Los vendedores registrados suelen ser intermediarios que compran a mayoristas o comerciales de fábricas. Este sitio es perfecto para vendedores europeos que recién empiezan con la venta online en china.
En TaoBao tiene cabida casi cualquier cosa, incluso productos raros y exóticos. Eso sí, aquí no hay tanta rigurosidad como en Tmall. Los productos no tienen por qué ser originales, aunque los clientes pueden calificar negativamente a los malos vendedores.
Esta plataforma agrupa a una mayor cantidad de vendedores, por lo que los precios son mucho más competitivos. En definitiva: es más barato. Si hubiera que comparar a TaoBao con Tmall, la primera sería lo más parecido a un mercado callejero y la segunda una sofisticada tienda de diseño.
¿Cómo comenzar a vender en China por internet?
En definitiva, lo primero es buscar un producto exclusivo y de diseño. El siguiente paso es abrir una cuenta bancaria o de Alipay y registrarse en TaoBao. Si hay suerte y la marca consigue hacerse un sitio en el mercado, después se puede probar suerte en Tmall.
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¿Qué vender por internet a la clase media china?
El cliente chino es exigente, le gusta negociar y regatear y sabe premiar la calidad ofreciendo fidelidad a la marca. Cuando se trata de entrar al comercio electrónico en China, es indispensable tener en cuenta Taobao, su marketplace principal (parecido al eBay occidental). Para el consumidor chino este sitio ofrece varias ventajas: en Taobao se consiguen productos muy económicos. Hay prácticamente de todo, incluidos artículos exóticos. Y permite comprar en pequeñas o grandes cantidades, con la consiguiente mejora en los precios.
Productos españoles más apreciados en China
Para sorpresa de muchos, los productos españoles están entre los más deseados en China. Ahora bien, ¿cuáles de ellos? Hay que tener en cuenta que será complicado entrar al mercado chino con productos genéricos y baratos. Los chinos ya son los líderes mundiales en fabricación y venta de productos corrientes a bajo coste. La estrategia para el éxito en este país debe apostar por productos de diseño, exclusivos, únicos y de marca.
¿Qué vender por internet a China?
Algunos de los productos más demandados por los chinos al mercado español son los accesorios de vestir. Pulseras, cinturones, fulares, sombreros, collares, mantillas… Los complementos de vestir de diseño se encuentran entre los exquisitos gustos de los consumidores chinos.
Los artículos de cuero o piel son otra de las grandes alternativas para vender por internet. Acercarles una marca con productos de calidad y posicionarla en el mercado es una idea con potencial de éxito. Aquí se incluyen bolsos, carteras, monederos, tarjeteros, correas, riñoneras… Productos de piel auténtica, hechos a mano en España, con costuras de calidad y exclusivos captarán la atención de la clase media china.
Otro sector que ocupa un lugar entre los más demandados es la gastronomía española. Los ciudadanos chinos admiran sus salchichones, chorizos, vinos y sobre todo, el jamón. Además, les da gran seguridad los altos estándares de calidad por los que pasan los productos españoles y europeos.
Perfil del consumidor digital chino
Conocer al cliente potencial es un paso indispensable para entrar a cualquier mercado. ¿Cómo se comporta un cliente chino en general? Estas son algunas claves.
A los chinos les encanta navegar en el móvil y es ahí desde donde realizan la mayoría de las compras online. Gente de todas las edades utiliza su smartphone para comprar. Tener una web adaptada a móviles y registrarse en los portales de venta es imprescindible. De otra manera, la campaña de venta no tendrá éxito.
El chino rara vez se conforma con el precio de entrada. Sin embargo, regatear no es una falta de respeto sino una característica cultural. Hay que acostumbrarse a ello.
Se sienten muy atraídos por los colores fuertes como el rojo o amarillo. Debe considerarse a la hora de crear la web, embalar los productos, etc. Además, confían más en los influencers y redes sociales antes que en la publicidad televisiva.
Un vendedor europeo que quiera abrir una tienda online en China, debería comenzar por Taobao. Incluso el 90 % de las transacciones online en China se realizan en ese tipo de plataformas. Ayuda a entrar en contacto con los primeros clientes prácticamente sin esfuerzo. El siguiente paso, es tener el producto adecuado…
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Lo que todo emprendedor debería saber antes de dar el salto al mercado chino
El atractivo del mercado chino radica en varios aspectos: la gran población del país (China tiene 550 millones de ciudadanos), el reciente crecimiento del comercio electrónico en China (la mayoría de personas compran por Internet y, concretamente, desde el móvil) y la gran aceptación que tienen los productos europeos en este mercado. No obstante, todo emprendedor que quiera dar el salto al mercado chino debe tener en cuenta algunos puntos para no cometer errores.
Empezar por algo que ya tenga éxito en el comercio electrónico en China
Ya muchas empresas europeas y españolas se han aventurado al comercio electrónico en China. Lo ideal es comenzar investigando un poco y conocer qué productos y servicios están vendiendo otros. Si algo ya está funcionando, será garantía de éxito. Mucho mejor que arriesgarse a invertir en nueva idea y perder dinero.
Algunas pistas: a los chinos les encantan los artículos exclusivos y de lujo, y eso es lo que buscan cuando compran a Europa. Productos españoles con demanda en China son los complementos de moda, los artículos confeccionados en piel y los de gastronomía. Para ellos priman la calidad y la marca, no los artículos genéricos o del montón.
Colaborar con agentes locales del mercado chino
No es bueno que el emprendedor intente hacerlo todo solo. A veces es necesario recibir la ayuda de alguien que reside en el país. Habrá que contar con un ciudadano nativo en chino mandarín que traduzca las descripciones de los productos o proporcione atención al cliente a las personas en su idioma.
Idealmente, un experto en SEO puede ayudar con la estrategia de marketing online para el mercado chino. Puede que incluso sean necesarios comerciales que hagan de embajadores de la marca en el país. Por otro lado, una agencia de asesoría española con sucursal en China puede asistir con los trámites legales.
Cuando hay poco dinero para invertir, se puede optar por llegar a acuerdos con los influencers del sector. Los chinos valoran mucho la opinión de sus ídolos.
La campaña de marketing online para el mercado chino
Abrir una tienda online en China con dominio .ch es fundamental para posicionar en su principal buscador: Baidu. Algunos buscadores occidentales que también se utilizan son Bing y Yahoo, sin embargo, Google es inaccesible en el país.
Es necesaria la llamada licencia ICP para registrar un negocio como entidad comercial en China. Sin ella no se puede alojar una web en un hosting chino. Además, los buscadores, como Baidu, Shenma o Sugou, rastrean esta información rápidamente, repercutiendo en el posicionamiento.
Plan de negocios antes de abrir una tienda online en China
Se puede empezar sin una gran inversión registrando una cuenta en su principal marketplace: Taobao. Aquí el producto será visto por millones de consumidores y se comprobará si tiene aceptación. Otro ejemplo de portal de ventas es JD.com. También muchos vendedores comienzan probando suerte en el Alibaba del mercado chino.
Después se podrá pasar a crear una web propia para asentar la marca llevando a cabo los consejos anteriores. Por último, la estrategia debe acompañarse con presencia en las redes sociales chinas: WeChat, QQ, QZone, Douyin/Tik Tok, Sina Weibo y Baidu Tieba.
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Barreras culturales a la hora de vender por internet en China
Las costumbres culturales chinas siguen siendo un misterio para muchos vendedores occidentales. Uno de los aspectos fundamentales para vender por internet en China es conocer bien al consumidor para evitar malentendidos. Estos son algunos datos de interés sobre este país y varios prácticos consejos para superar los obstáculos que pudieran presentarse.
¿Cuáles son los principales obstáculos para relacionarse en China y cómo sortearlos?
La primera y evidente barrera que nos encontramos es el idioma. El chino mandarín se habla en casi todas las regiones del país. El uso del inglés no está extendido entre la mayor parte de la población (tan solo lo hablan determinados profesionales y agentes comerciales). Fuera de ese ámbito, será complicado llegar a la clase media con descripciones de producto o atención al cliente en inglés.
Asimismo, deben cuidarse al máximo las traducciones para evitar campañas de marketing fallidas. Por ejemplo, cuando la cadena de comida KFC irrumpió en China, utilizó el eslogan Finger lickin’ good («Para chuparse los dedos»). Los chinos no conocen esa expresión y entendieron que tenían que «comerse los dedos».
El ciudadano chino valora mucho los lazos familiares. Esto significa que regalar un obsequio a un ser allegado es una muestra de respeto y alta estima. Por tanto, siempre elegirán productos exclusivos y de calidad. El chino suele ser un amante de lo exótico y del lujo, y buscan precisamente eso al comprar a Europa.
Otras cuestiones culturales para vender por internet en China
A los chinos les encanta navegar en el teléfono móvil y, sobre todo, comprar. Y no solo a los jóvenes, sino a personas de todas las edades y clases sociales. En China, las compras a través de dispositivos móviles superan con creces a las realizadas en ordenador. Es prácticamente imposible tener éxito si el marketing online para el mercado chino no se enfoca en la usabilidad móvil.
Hay que acostumbrarse al regateo, ya que es una práctica habitual y cultural en el país. China tiene una larga tradición de mercadeo y comercio. Los chinos están dispuestos a que les hagan contraofertas y a bajar los precios, por tanto, esperan lo mismo cuando ellos son los compradores. La estrategia de precios debe anticiparse a este hecho.
También ha de tenerse en cuenta el horario a la hora de lanzar ofertas y postear contenido. China va 6 horas por delante de España.
La necesidad de contar con socios estratégicos
Apoyar la estrategia de marketing online con comerciales chinos nativos es interesante para dar a conocer productos y superar barreras culturales.
Gestión de redes sociales chinas
De la misma manera, es importante contar con la ayuda de traductores de contenido y expertos en la gestión de redes sociales chinas. Ellos saben manejar WeChat, QQ o Weibo
Influencers como marketing online para el mercado chino
Finalmente, una excelente opción para vender por internet en China consiste en apoyarse en blogueros y editores de vídeo conocidos. ¿Por qué? Porque los chinos no tienen demasiada fe en su Gobierno ni en la publicidad televisiva; valoran muchísimo más la opinión de sus ídolos. Eso sí, hay que buscar en los lugares adecuados: en China no hay YouTube sino Youku.
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